Возврат, обмен, гарантии товара
Возврат, обмен, гарантии товара
Замена или возврат производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара ненадлежащего качества (брак) производится по претензии, заполненной в сервисной службе.
Возврат товара надлежащего качества производится В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ (не считая дня покупки), при условиях:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлычки.
- Имеется кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ
Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
- Мебельные гарнитуры бытового назначения
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
- Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющиеся вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
- Животные и растения
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации
Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).
- Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.
- Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
- ЛКМ (колерованная продукция)
- Товар, имеющий срок годности, принимается на возврат, если до конца срока реализации осталось не менее одного месяца.
В целях проявления лояльности к покупателям, ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (не считая дня покупки), производится при условии:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлычки.
- Имеется кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.
- Товар имеется в наличии на складских остатках «Электросвет», не участвует в акциях, распродажах, не подлежит выводу.
- Если товар разделяется по партиям, обязательно наличие данной партии.
В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ:
- Строительные товары: фанера, пенополистирол (экструдированный), подвесная система, утеплитель
- Напольные покрытия: ламинат, подложка.
- Отделочные материалы: плитка гипсовая, камень декоративный.
- Строительные товары: гипсокартон, профиля, керамогранит.
- Декоративные покрытия: плитка керамическая, панели ПВХ, панели МДФ
- В случае обмена покупатель приобретает любой другой товар на ту же сумму (либо большую) в тот же день.
- Возврат товара в тот же день (выписанного из торгового зала) осуществляется менеджером-консультантом.
*При оплате наличными возврат денежных средств осуществляется наличными, при оплате банковской картой возврат денежных средств производится только на карту, с которой была произведена оплата.
*По вопросам возврата или обмена товара обращайтесь по телефону сервисной службы +7 919 298 55 53
*По вопросам сервисного обслуживания электроинструмента ТМ PROCRAFT обращайтесь по телефону +7 9803103529. Адрес: г. Брянск ул.Кромская, 50 стр.27Б
* По вопросам сервисного обслуживания электроинструмента ТМ P.I.T обращайтесь по телефону + 7(4832)301155. Адрес: г. Брянск, ул. Ульянова, д. 36.
Гарантия товара
Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.
Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:
✔︎ Документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);
✔︎ Полная комплектация товара.
✔︎ Обращаем также ваше внимание на то, что при получении заказа, покупатель в присутствии курьера, обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации.
✔︎ После отъезда курьера претензии по данным вопросам не принимаются.
✔︎ Гарантия на все товары в магазине составляет не менее 1 года.
✔︎ Обмен-возврат возможен в течение 2-х недель после получения заказа, при сохранении товарного вида.
Компания «Электросвет» очень дорожит своими клиентами, поэтому, в случае обнаружения бракованного изделия, служба возврата приложит все усилия, чтобы решить данную проблему.
Гарантийное обслуживание не действует, если:
✔︎ Изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия.
✔︎ Нарушены заводские пломбы.
✔︎ Были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения.
✔︎ Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации. к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.